Catalogues Inscription Portes Ouvertes
  • NIVEAU 4 - équivalent BAC

Conseiller·ère de vente

REJOINS-NOUS
  • Durée : 12 à 13 mois.
  • Rythme : 1 jour par semaine en formation, 4 jours en entreprise.
  • Lieux : Le Port, Saint-André, Saint-Denis, Saint-Pierre.
  • Rentrée : Inscription tout au long de l’année.

Le ou la conseiller·ère de vente exerce un rôle clé dans la relation client·e et la performance commerciale. Il ou elle intervient dans un environnement omnicanal et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Objectifs

Le ou la conseiller·ère de vente contribue à l’efficacité commerciale de l’unité marchande et à l’amélioration de l’expérience clientèle.
Il ou elle :

  • Participe au développement des ventes ;
  • Assure la mise en valeur des produits ;
  • Conseille et accompagne la clientèle ;
  • S’inscrit dans une démarche de qualité de service, d’accessibilité et de développement durable.
Les + de la formation
  • Formation reconnue par l’État.
  • Formation en alternance sur 12 à 13 mois.
  • Enseignement apportant un socle de savoir-faire professionnel.
  • Certification accessible par la VAE.
Métiers visés
  • Conseiller·ère clientèle.
  • Vendeur·se expert·e.
  • Vendeur·se conseil.
  • Vendeur·se technique.
  • Vendeur·se en atelier de découpe.
  • Vendeur·se en magasin.
  • Magasinier·ère vendeur·se.
Admission
Entretien de positionnement.
Poursuite d’études

Le ou la conseiller·ère de vente exerce un rôle clé dans la relation client·e et la performance commerciale. Il ou elle intervient dans un environnement omnicanal et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Objectifs

Le ou la conseiller·ère de vente contribue à l’efficacité commerciale de l’unité marchande et à l’amélioration de l’expérience clientèle.
Il ou elle :

  • Participe au développement des ventes ;
  • Assure la mise en valeur des produits ;
  • Conseille et accompagne la clientèle ;
  • S’inscrit dans une démarche de qualité de service, d’accessibilité et de développement durable.
Contenu des enseignements
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Se tenir informé⸱e des produits et de la concurrence ;
  • Réceptionner et contrôler les marchandises ;
  • Mettre en rayon de façon organisée et attractive des produits ;
  • Réapprovisionner les produites ;
  • Mettre en valeur les promotions et nouveautés ;
  • Maintenir un espace de ventre propre et accessible ;
  • Respecter les règles de sécurité ;
  • Suivre ses ventes ;
  • Analyser ses résultats et proposer des actions d’amélioration.
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
  • Accueillir le ou la client⸱e de manière professionnelle ;
  • Identifier ses besoins ;
  • Conseiller de façon personnalisée ;
  • Argumenter pour convaincre ;
  • Traiter les objections ;
  • Conclure la vente ;
  • Assurer le suivi ;
  • Gérer les réclamations ;
  • Valoriser l’image de l’enseigne ;
  • Fidéliser la clientèle.
Compétences transversales de l’emploi
  • S’organiser et gérer son temps efficacement.
  • Travailler en équipe et communiquer avec les collègues et la hiérarchie.
  • S’adapter aux situations et aux différents profils de client⸱es.
Évaluations des aptitudes et des connaissances
  • Évaluations en cours de formation (ECF).
  • Session de validation finale.
Méthode pédagogique
  • Cours en face-à-face pédagogique.
  • Cours en visioconférence.

Cette formation prépare au titre professionnel de niveau 4, « Conseiller·ère de vente ». Certification enregistrée au RNCP40182, publiée au Journal Officiel du 31/01/2025. Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’ INSERTION. Référentiel de formation, passerelles et équivalences sont disponibles sur demande et consultables sur www.francecompetences.fr : RNCP40182,. Possibilité de valider un ou des blocs de compétences. Formation accessible aux personnes handicapées. Les taux de poursuite d’études, d’insertion professionnelle, d’interruption en cours de formation et la valeur ajoutée sont consultables sur demande et sur https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/ pour le campus de Saint-Denis et  https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/pour le campus de Saint-Pierre. Tarif et CGV : nous consulter. Financement possible par les opérateur·rices de compétences. Dispositifs : contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, PRO-A, financement personnel. Mise à jour des informations : 2026.

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