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  • BAC +2

Chargé·e de clientèle – Parcours Prospection

REJOINS-NOUS
  • Durée : 21 mois.
  • Rythme : 1 jour par semaine en formation, 4 jours en entreprise. Quelques périodes de regroupement.
  • Lieux : Le Port, Saint-André.
  • Rentrée : octobre (inscription jusqu'à 15 jours avant la date de rentrée).

Ce programme t’ouvrira les portes d’une carrière passionnante où tu pourras mettre en avant tes compétences relationnelles tout en contribuant au succès commercial d’une entreprise et en offrant un service de qualité à la clientèle.

Objectifs

Cette formation vise à former des professionnel·les capables d’assurer un service client·e de qualité, de fidéliser la clientèle, et de contribuer au développement commercial de l’entreprise grâce à des compétences solides en relation client·es, en vente et en gestion des situations complexes.

Le ou la chargé·e de clientèle est une personne qui travaille au contact des client·es et aide l’entreprise à vendre ses produits ou services. Il ou elle joue un rôle important dans le développement commercial de l’entreprise, en attirant une nouvelle clientèle, tout en fidélisant celle déjà acquise.

Pour garder sa clientèle fidèle, il ou elle saura:
• Être à l’écoute de leurs besoins ;
• Trouver des solutions adaptées à leurs demandes ;
• Mettre en place des programmes de fidélité (récompenses, avantages…).

Le ou la chargé·e de clientèle sera donc à l’aise avec l’écoute active, le questionnement ouvert et la reformulation.

Cela lui permettra de mieux comprendre les attentes de la clientèle. Ensuite, il ou elle pourra présenter une offre adaptée, répondre aux questions ou doutes, et aider la clientèle à prendre une décision en toute confiance.

Le parcours « prospection » de ce programme permet de :

  • Créer un fichier de prospection efficace ;
  • Constituer une base de prospects qualifiés ;
  • Préparer la campagne de prospection ;
  • Contacter les prospects de façon structurée ;
  • Suivre et organiser son activité de prospection ;
  • S’adapter aux retours et aux changements ;
  • Partager les retours avec l’entreprise.
Les + de la formation
  • Diplôme reconnu par l’État.
  • Formation en alternance sur 21 mois.
  • Enseignement apportant un socle de savoir-faire professionnel.
  • En partenariat avec : ICD Business School.
Métiers visés
  • Chargé·e de clientèle.
  • Attaché·e commercial·e.
  • Attaché·e commercial·e spécialisé·e.
  • Assistant·e commercial·e.
  • Conseiller·ère de ventes et de services.
  • Vendeur·se conseil.
  • Chargé·e du service clientèle.
  • Manager d’une unité commerciale.
Admission
Être titulaire du BAC ou diplôme équivalent. Ou être titulaire d'une certification professionnelle de niveau infra 4, avec une expérience professionnelle et/ou associative significative (3 ans) dans le domaine du commerce, de l'accueil clientèle et/ou du développement de structure, d'association. Un dispositif de validation des acquis professionnels et personnels est alors proposé au ou à la candidat·e..
Poursuite d’études

Ce programme t’ouvrira les portes d’une carrière passionnante où tu pourras mettre en avant tes compétences relationnelles tout en contribuant au succès commercial d’une entreprise et en offrant un service de qualité à la clientèle.

Objectifs

Cette formation vise à former des professionnel·les capables d’assurer un service client·e de qualité, de fidéliser la clientèle, et de contribuer au développement commercial de l’entreprise grâce à des compétences solides en relation client·es, en vente et en gestion des situations complexes.

Le ou la chargé·e de clientèle est une personne qui travaille au contact des client·es et aide l’entreprise à vendre ses produits ou services. Il ou elle joue un rôle important dans le développement commercial de l’entreprise, en attirant une nouvelle clientèle, tout en fidélisant celle déjà acquise.

Pour garder sa clientèle fidèle, il ou elle saura:
• Être à l’écoute de leurs besoins ;
• Trouver des solutions adaptées à leurs demandes ;
• Mettre en place des programmes de fidélité (récompenses, avantages…).

Le ou la chargé·e de clientèle sera donc à l’aise avec l’écoute active, le questionnement ouvert et la reformulation.

Cela lui permettra de mieux comprendre les attentes de la clientèle. Ensuite, il ou elle pourra présenter une offre adaptée, répondre aux questions ou doutes, et aider la clientèle à prendre une décision en toute confiance.

Le parcours « prospection » de ce programme permet de :

  • Créer un fichier de prospection efficace ;
  • Constituer une base de prospects qualifiés ;
  • Préparer la campagne de prospection ;
  • Contacter les prospects de façon structurée ;
  • Suivre et organiser son activité de prospection ;
  • S’adapter aux retours et aux changements ;
  • Partager les retours avec l’entreprise.
Contenu des enseignements
BLOC 1 – CONTRIBUTION À LA GESTION DE L’INFORMATION COMMERCIALE ET MARKETING DE L’ENTREPRISE ET/OU D’UNE ACTIVITÉ COMMERCIALE
  • Veille commerciale et marketing.
  • Analyse marché et positionnement entreprise.
  • Système d’information commercial et gestion des données commerciales.
  • Suivi et analyse de la performance commerciale.
BLOC 2 – PROMOTION ET VENTE DE L’OFFRE COMMERCIALE DANS UNE DIMENSION OMNICANALE
  • Préparation à la vente.
  • Négociation et vente.
  • Cadre juridique des activités commerciales.
  • Fidélisation clientèle.
BLOC 3 (option Prospection) – ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES
  • Préparation à la prospection commerciale :
    • Collecte des données.
    • Constitution du fichier clientèle.
    • Élaboration du plan d’action de prospection.
  • Déclinaison et suivi de la prospection :
    • Déclinaison opérationnelle.
    • Analyse des résultats du plan de prospection.
    • Actualisation et remontées d’informations.

 

Compétences transversales de l’emploi
  • RSE.
  • Communication professionnelle (orale et écrite).
  • Outils numériques (IA, informatiques, logiciels…).
  • Anglais professionnel.
Évaluations des aptitudes et des connaissances
  • Évaluations en cours de formation (ECF).
  • Session de validation finale.
Méthode pédagogique
  • Cours en face-à-face pédagogique.
  • Cours en visioconférence.

Cette formation prépare au titre professionnel de niveau 5, « Chargé·e de clientèle ». Certification enregistrée au RNCP40582. publiée au Journal Officiel du 30/04/2025. Certificateur : GROUPE IGS – CIEFA. Référentiel de formation, passerelles et équivalences sont disponibles sur demande et consultables sur www.francecompetences.fr : RNCP40582. Possibilité de valider un ou des blocs de compétences. Formation accessible aux personnes handicapées. Les équivalences passerelles et suites de parcours possibles ainsi que les taux de poursuite d’études, d’insertion professionnelle et d’interruption en cours de formation sont consultables sur demande. Tarif et CGV : nous consulter. Financement par les opérateurs de compétences. Dispositifs : contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, PRO-A, financement personnel. Mise à jour des informations : 2025.

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