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  • BAC +2

Chargé·e de clientèle – Parcours Grande Distribution

REJOINS-NOUS
  • Durée : 21 mois.
  • Rythme : 1 jour par semaine en formation, 4 jours en entreprise. Quelques périodes de regroupement.
  • Lieux : Saint-André, Saint-Denis, Saint-Pierre.
  • Rentrée : octobre (inscription jusqu'à 15 jours avant la date de rentrée).

Ce programme t’ouvrira les portes d’une carrière passionnante où tu pourras mettre en avant tes compétences relationnelles tout en contribuant au succès commercial d’une entreprise et en offrant un service de qualité à la clientèle.

Objectifs

Cette formation vise à former des professionnel·les capables d’assurer un service client·e de qualité, de fidéliser la clientèle, et de contribuer au développement commercial de l’entreprise grâce à des compétences solides en relation client·es, en vente et en gestion des situations complexes.

Le ou la chargé·e de clientèle est une personne qui travaille au contact des client·es et aide l’entreprise à vendre ses produits ou services. Il ou elle joue un rôle important dans le développement commercial de l’entreprise, en attirant une nouvelle clientèle, tout en fidélisant celle déjà acquise.

Pour garder sa clientèle fidèle, il ou elle saura:
• Être à l’écoute de leurs besoins ;
• Trouver des solutions adaptées à leurs demandes ;
• Mettre en place des programmes de fidélité (récompenses, avantages…).

Le ou la chargé·e de clientèle sera donc à l’aise avec l’écoute active, le questionnement ouvert et la reformulation.

Cela lui permettra de mieux comprendre les attentes de la clientèle. Ensuite, il ou elle pourra présenter une offre adaptée, répondre aux questions ou doutes, et aider la clientèle à prendre une décision en toute confiance.

Le parcours « grande distribution » de ce programme permet de :

  • Comprendre la clientèle ;
  • Bien organiser le magasin ou point de vente ;
  • Gérer les stocks ;
  • Éviter les pertes ;
  • Faire vivre le magasin ou point de vente ;
  • Adapter les actions au lieu de vente ;
  • Travailler en équipe ;
  • Vérifier les résultats.
Les + de la formation
  • Diplôme reconnu par l’État.
  • Formation en alternance sur 21 mois.
  • Enseignement apportant un socle de savoir-faire professionnel.
  • En partenariat avec : ICD Business School.
Métiers visés
  • Chargé·e de clientèle.
  • Attaché·e commercial·e.
  • Attaché·e commercial·e spécialisé·e.
  • Assistant·e commercial·e.
  • Conseiller·ère de ventes et de services.
  • Vendeur·se conseil.
  • Chargé·e du service clientèle.
  • Manager d’une unité commerciale.
Admission
Être titulaire du BAC ou diplôme équivalent. Ou être titulaire d'une certification professionnelle de niveau infra 4, avec une expérience professionnelle et/ou associative significative (3 ans) dans le domaine du commerce, de l'accueil clientèle et/ou du développement de structure, d'association. Un dispositif de validation des acquis professionnels et personnels est alors proposé au ou à la candidat·e..
Poursuite d’études

Ce programme t’ouvrira les portes d’une carrière passionnante où tu pourras mettre en avant tes compétences relationnelles tout en contribuant au succès commercial d’une entreprise et en offrant un service de qualité à la clientèle.

Objectifs

Cette formation vise à former des professionnel·les capables d’assurer un service client·e de qualité, de fidéliser la clientèle, et de contribuer au développement commercial de l’entreprise grâce à des compétences solides en relation client·es, en vente et en gestion des situations complexes.

Le ou la chargé·e de clientèle est une personne qui travaille au contact des client·es et aide l’entreprise à vendre ses produits ou services. Il ou elle joue un rôle important dans le développement commercial de l’entreprise, en attirant une nouvelle clientèle, tout en fidélisant celle déjà acquise.

Pour garder sa clientèle fidèle, il ou elle saura:
• Être à l’écoute de leurs besoins ;
• Trouver des solutions adaptées à leurs demandes ;
• Mettre en place des programmes de fidélité (récompenses, avantages…).

Le ou la chargé·e de clientèle sera donc à l’aise avec l’écoute active, le questionnement ouvert et la reformulation.

Cela lui permettra de mieux comprendre les attentes de la clientèle. Ensuite, il ou elle pourra présenter une offre adaptée, répondre aux questions ou doutes, et aider la clientèle à prendre une décision en toute confiance.

Le parcours « grande distribution » de ce programme permet de :

  • Comprendre la clientèle ;
  • Bien organiser le magasin ou point de vente ;
  • Gérer les stocks ;
  • Éviter les pertes ;
  • Faire vivre le magasin ou point de vente ;
  • Adapter les actions au lieu de vente ;
  • Travailler en équipe ;
  • Vérifier les résultats.
Contenu des enseignements
BLOC 1 : COLLECTER ET TRAITER L’INFORMATION COMMERCIALE
  • Veille sur produits concurrents et marchés et l’environnement législatif.
  • Système information commerciale.
  • Système information marketing.
  • Formalisation documents professionnels.
BLOC 2 : METTRE EN ŒUVRE LA POLITIQUE COMMERCIALE DANS UNE DIMENSION « OMNICANALE »
  • Diagnostic et traitement de l’offre commerciale.
  • Marketing opérationnel.
  • Conduite de projet commercial.
  • Analyse de l’activité commerciale
    RSE.
BLOC 3 : ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES EN INTEGRANT LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENTELE
  • Prospection commerciale.
  • CRM et fiche clientèle.
  • Risque clientèle.
  • Négociation vente.
  • English negociation.
  • Leviers on line et off line.
  • Suivi performance commerciale.
  • Fidélisation clientèle.
  • Promotion et influence de la marque / produits / services.
  • Administration commerciale.
  • Cadre juridique des activités commerciales.
DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
  • Rapport « PROJET COMMERCIAL ».
  • Jeu de rôle.
  • Oral de négociation.
BLOC 1 – CONTRIBUTION À LA GESTION DE L’INFORMATION COMMERCIALE ET MARKETING DE L’ENTREPRISE ET/OU D’UNE ACTIVITÉ COMMERCIALE
  • Veille commerciale et marketing.
  • Analyse marché et positionnement entreprise.
  • Système d’information commercial et gestion des données commerciales.
  • Suivi et analyse de la performance commerciale.
BLOC 2 – PROMOTION ET VENTE DE L’OFFRE COMMERCIALE DANS UNE DIMENSION OMNICANALE
  • Préparation à la vente.
  • Négociation et vente.
  • Cadre juridique des activités commerciales.
  • Fidélisation clientèle.
BLOC 3 (option Grande Distribution) – ANIMATION DE L’OFFRE COMMERCIALE EN POINT DE VENTE
  • Organisation de l’espace de vente.
  • Gestion des stocks.
  • Plan d’action commerciale.
  • Animations commerciales.
  • Management équipe commerciale.
  • Droit du travail.

 

Compétences transversales de l’emploi
  • RSE.
  • Communication professionnelle (orale et écrite).
  • Outils numériques (IA, informatiques, logiciels…).
  • Anglais professionnel.
Évaluations des aptitudes et des connaissances
  • Évaluations en cours de formation (ECF).
  • Session de validation finale.
Méthode pédagogique
  • Cours en face-à-face pédagogique.
  • Cours en visioconférence.

Cette formation prépare au titre professionnel de niveau 5, « Chargé·e de clientèle ». Certification enregistrée au RNCP40582. publiée au Journal Officiel du 30/04/2025. Certificateur : GROUPE IGS – CIEFA. Référentiel de formation, passerelles et équivalences sont disponibles sur demande et consultables sur www.francecompetences.fr : RNCP40582. Possibilité de valider un ou des blocs de compétences. Formation accessible aux personnes handicapées. Les équivalences passerelles et suites de parcours possibles ainsi que les taux de poursuite d’études, d’insertion professionnelle et d’interruption en cours de formation sont consultables sur demande. Tarif et CGV : nous consulter. Financement par les opérateurs de compétences. Dispositifs : contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, PRO-A, financement personnel. Mise à jour des informations : 2025.

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