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  • INFRA-BAC

Agent·e de médiation, information, services

REJOINS-NOUS
  • Durée : 11 mois.
  • Rythme : 1 jour par semaine en formation, 4 jours en entreprise. Quelques périodes de regroupement.
  • Lieux : Le Port.
  • Rentrée : septembre. Inscription jusqu’à 15 jours avant la date de rentrée, sous réserve des places disponibles et des conditions contractuelles.

L’agent·e de médiation, information, services (AMIS) contribue à la prévention des incivilités et des conflits par une présence active de proximité. Il ou elle va à la rencontre des publics, facilite le dialogue, informe et oriente les personnes, et participe au maintien du lien social. Il ou elle intervient dans le respect des consignes, des limites de sa fonction et des modes opératoires de la médiation.

Objectifs
  • Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active.
  • Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit.
  • Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.
  • Adopter une posture professionnelle adaptée, communiquer avec les publics et rendre compte de son activité.
Les + de la formation
  • Certification reconnue par l’État.
  • Formation en alternance permettant une mise en pratique régulière des compétences en entreprise en 11 mois.
  • Parcours de 438 heures de formation, complété par une immersion de 70 heures positionnée après l’AT1.
  • Préparation au certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
  • Suivi pédagogique articulé entre l’apprenti·e, le ou la tuteur·rice, GET 974 et Tetranergy Business School.
Métiers visés
  • Agent·e de médiation.
  • Agent·e de médiation sociale.
  • Agent·e de prévention et de médiation.
  • Médiateur·rice de proximité.
  • Correspondant·e de nuit.
  • Agent·e d’ambiance.
  • Agent·e d’information et de médiation
Admission
Aucun prérequis réglementaire spécifique n’est exigé pour l’accès à la certification. L’admission s’effectue après étude de la candidature, test de positionnement et entretien permettant d’apprécier la motivation, la compréhension du métier, les capacités de communication et l’adéquation du projet professionnel avec le parcours en alternance.
Poursuite d’études

L’agent·e de médiation, information, services (AMIS) contribue à la prévention des incivilités et des conflits par une présence active de proximité. Il ou elle va à la rencontre des publics, facilite le dialogue, informe et oriente les personnes, et participe au maintien du lien social. Il ou elle intervient dans le respect des consignes, des limites de sa fonction et des modes opératoires de la médiation.

Objectifs
  • Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active.
  • Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit.
  • Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.
  • Adopter une posture professionnelle adaptée, communiquer avec les publics et rendre compte de son activité.
Contenu des enseignements
AT1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
  • CP1 – Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements.
  • CP2 – Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
  • CP3 – Aller à la rencontre des personnes et des acteur·rices locaux et locales, et instaurer un dialogue au quotidien.
  • CP4 – Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.
  • CP5 – Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.
AT2 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  • CP6 – Sensibiliser au respect des règles.
  • CP7 – Apaiser les situations de conflit en temps réel.
  • CP8 – Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent.
  • CP9 – Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité.
AT3 – Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
  • CP10 – S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.
  • CP11 – Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet.
  • CP12 – Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.
Compétences transversales de l’emploi
  • Communiquer oralement dans le cadre professionnel.
  • Mobiliser les outils numériques et bureautiques courants.
  • Travailler en équipe et avec des partenaires.
  • Respecter le cadre, les consignes et les limites de son intervention.
  • Observer, analyser une situation et transmettre des informations de manière factuelle.
  • Adopter une posture neutre, respectueuse et adaptée aux différents publics.
Évaluations des aptitudes et des connaissances

L’évaluation est réalisée tout au long du parcours au moyen de mises en situation, études de cas, exercices pratiques, évaluations formatives et évaluations en cours de formation (ECF). Des temps de remédiation et de rattrapage sont prévus. Le dossier professionnel est préparé progressivement. La certification finale comprend une mise en situation professionnelle, un entretien technique, un questionnement à partir de production et un entretien final, conformément au référentiel d’évaluation du titre.

Méthode pédagogique
  • Apports théoriques et méthodologiques.
  • Mises en situation et jeux de rôle à partir de situations professionnelles.
  • Études de cas et analyses de pratiques.
  • Travaux individuels et collectifs.
  • Alternance entre formation et situations de travail en entreprise.
  • Accompagnement individualisé, remédiation et préparation à la certification.

Cette formation prépare au titre professionnel de niveau 3, « Agent·e de médiation, information, services ». Certification enregistrée au RNCP37722, publiée au Journal Officiel du 17/07/2023. Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’ INSERTION. Référentiel de formation, passerelles et équivalences sont disponibles sur demande et consultables sur www.francecompetences.fr : RNCP37722. Formation accessible aux personnes handicapées.  Les indicateurs de résultats comme les taux de poursuite d’études, d’insertion professionnelle, d’interruption en cours de formation et la valeur ajoutée sont consultables sur demande et sur https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/ pour le campus de Saint-Denis et  https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/pour le campus de Saint-Pierre. Tarif et CGV : nous consulter. Financement possible par le Pass Formation, France Travail, PRO-A, financement personnel. Mise à jour des informations : 2026.

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