Responsable business et marketing : parcours commerce

REJOINS-NOUS

Durée : 12 ou 16 mois.
Rythme : 1 jour par semaine en formation, 4 jours en entreprise. Quelques période de regroupement.
Lieux : Le Port, Saint-Denis, Saint-Pierre
Rentrée : septembre ou mars (inscription jusqu'à 15 jours avant la date de rentrée).

Objectifs

Le ou la responsable business et marketing assure principalement les activités suivantes :

Mettre en œuvre et piloter la politique commerciale et marketing de l’entreprise conformément aux orientations stratégiques, aux objectifs de rentabilité à atteindre et aux budgets définis par la direction générale.
Déployer une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation clientèle afin de rentabiliser les engagements de dépenses (en acquisition, en conversion) et assurer une base de business stable à moyen terme.
Gérer et optimiser la gestion financière et juridique des activités commerciales et marketing de l’entreprise afin de suivre et d’améliorer la marge commerciale.
Détecter, développer et superviser les projets d’affaires à entreprendre, dans l’optique d’accroître le volume des ventes auprès de la clientèle dans le respect des choix établis par la direction commerciale et/ou marketing de l’entreprise.
Manager et animer les équipes commerciales et/ou marketing dans un esprit de performance économique et sociale.

Les + de la formation

Diplôme reconnu par l’État.
Formation en alternance sur 12 mois.
En partenariat avec ICD BUSINESS SCHOOL.

Métiers visés

Responsable commercial·e et marketing.
Responsable commercial·e / ou de service commercial.
Ingénieur·se commerciale.
Responsable marketing ou responsable marketing opérationnel.
Marketing manageur·se.
Responsable / Chef·fe de projet commercial et/ou marketing.
Responsable du développement commercial et/ou marketing.
Responsable commercial·e Grands Comptes, Key Account Manager.
Responsable ou chef·fe de secteur.
Responsable des ventes / Responsable administration des ventes.

Admission

Être titulaire du BAC +2 (ou 120 ECTS) ou faire preuve d’une expérience professionnelle significative (avis de la commission pédagogique requis).

Poursuite d’études

Objectifs

Le ou la responsable business et marketing assure principalement les activités suivantes :

Mettre en œuvre et piloter la politique commerciale et marketing de l’entreprise conformément aux orientations stratégiques, aux objectifs de rentabilité à atteindre et aux budgets définis par la direction générale.
Déployer une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation clientèle afin de rentabiliser les engagements de dépenses (en acquisition, en conversion) et assurer une base de business stable à moyen terme.
Gérer et optimiser la gestion financière et juridique des activités commerciales et marketing de l’entreprise afin de suivre et d’améliorer la marge commerciale.
Détecter, développer et superviser les projets d’affaires à entreprendre, dans l’optique d’accroître le volume des ventes auprès de la clientèle dans le respect des choix établis par la direction commerciale et/ou marketing de l’entreprise.
Manager et animer les équipes commerciales et/ou marketing dans un esprit de performance économique et sociale.

Contenu des enseignements

BLOC 1 : ELABORER LE PLAN ACTION MARKETING ET COMMERCIAL, EN LIEN AVEC UNE STRATEGIE OMNICANALE

Analyse des performances de l’entreprise.
Analyse de la stratégique et du développement marketing.
Budgétisation du plan d’action commercial.
Elaboration du plan d’action commercial et marketing.
Optimisation du parcours clientèle et de ses indicateurs.
Veille marketing et tendances marché.

BLOC 2 : SOUTENIR LE DEPLOIEMENT OPERATIONNEL ET LA PERFORMANCE DU PLAN D’ACTION COMMERCIAL

Déclinaison opérationnelle du plan action commercial et marketing.
Droit des activités commerciales et marketing.
Suivi et mesure de performance du plan action commercial et marketing.
Management de la culture clientèle et gestion des réclamation.

BLOC 3 : CONSOLIDER LA RELATION CLIENTELE ET DEVELOPPER DE NOUVELLES OPPORTUNITES COMMERCIALES

Prospection commerciale et acquisition clientèle.
Stratégie omnicanale.
Communication digitale / webmarketing.
Evènementiel et animation réseaux.
Négociation commerciale.
English negociation.
Gestion des contrats commerciaux.
Satisfaction et fidélisation clientèle.

BLOC 4 : ANIMER UNE EQUIPE COMMERCIALE EN MODE COLLABORATIF

Recrutement collaborateur·rice / gestion RH.
Pilotage de l’activité des collaborateur·rices.
Communication managériale.

Comptétences transversales de l’emploi

Élaborer le plan d’action marketing et commercial de l’entreprise ou de son périmètre d’activité au service d’une stratégie omnicanale

Production d’une veille régulière marché, environnement et concurrence.
Réalisation du diagnostic marketing et commercial de l’activité.
Définition des objectifs commerciaux et marketing.
Formulation du Plan d’Action Commercial onmicanal.

Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d’action commercial

Préparation de la feuille de route commerciale et marketing.
Suivi de la performance des actions commerciales et marketing on line et off line.
Contribution à la mise en place d’une culture de la satisfaction clientèle au sein de l’entreprise / de l’activité.

Consolider la relation client et développer de nouvelles opportunités commerciales dans la cadre d’une stratégie commerciale omnicanal

Définition d’une stratégie de conquête clientèle.
Construction et mise en œuvre des offres commerciales de conquête.
Mise en œuvre d’une stratégie de fidélisation clientèle.
Négociation des propositions commerciales.
Gestion de la relation clientèle

Animer des équipes commerciales ou / et marketing en mode collaboratif

Constitution de l’équipe.
Organisation des activités de l’équipe.
Animation de l’équipe.
Suivi de la performance collaborateur·rices.

Évaluations des aptitudes et des connaissances

Contrôle continu et examens terminaux sur la base d’épreuves individuelles et de travaux de groupe.

Méthode pédagogique

Cours en face-à-face pédagogique.
Cours en visioconférence.
Cours complémentaires sur plateforme digitale dédiée.

Cette formation prépare au diplôme de niveau 6, « Responsable d’activité commerciale et marketing ». Certification enregistrée au RNCP38808, publiée au Journal Officiel du 27/03/2024. Certificateur : INSTITUT INTERNATIONAL DU COMMERCE ET DU DEVELOPPEMENT. Référentiel de formation, passerelles et équivalences sont disponibles sur demande et consultables sur www.francecompetences.fr : RNCP38808. Possibilité de valider un ou des blocs de compétences. Formation accessible aux personnes handicapées. Les taux de poursuite d’études, d’insertion professionnelle et d’interruption en cours de formation sont consultables sur demande. Tarif et CGV : nous consulter. Financement possible par les opérateur·rices de compétences. Dispositifs : contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, PRO-A, financement personnel. Mise à jour des informations : 2024.