Chargé·e de clientèle

REJOINS-NOUS

Durée : 20 mois.
Rythme : 1 jour par semaine en formation, 4 jours en entreprise. Quelques périodes de regroupement.
Lieux : Saint-Denis, Saint-Pierre
Rentrée : inscription tout au long de l'année.

Ce programme t’ouvrira les portes d’une carrière passionnante où tu pourras mettre en avant tes compétences relationnelles tout en contribuant au succès commercial d’une entreprise et en offrant un service de qualité à la clientèle.

Objectifs

Cette formation vise à former des professionnel·les capables d’assurer un service client·e de qualité, de fidéliser la clientèle, et de contribuer au développement commercial de l’entreprise grâce à des compétences solides en relation client·s, en vente et en gestion des situations complexes.

Les + de la formation

Diplôme reconnu par l’État.
Formation en alternance sur 20 mois.
Enseignement apportant un socle de savoir-faire professionnel.

Métiers visés

Chargé·e de clientèle.
Attaché·e commercial·e.
Attaché·e commercial·e spécialisé·e.
Assistant·e commercial·e.
Conseiller·ère de ventes et de services.
Vendeur·se conseil.
Chargé·e du service clientèle.
Manager d’une unité commerciale.

Admission

Être titulaire du BAC ou diplôme équivalent.

Objectifs

Contenu des enseignements

BLOC 1 : COLLECTER ET TRAITER L’INFORMATION COMMERCIALE

Veille sur produits concurrents et marchés et l’environnement législatif.
Système information commerciale.
Système information marketing.
Formalisation documents professionnels.

BLOC 2 : METTRE EN ŒUVRE LA POLITIQUE COMMERCIALE DANS UNE DIMENSION « OMNICANALE »

Diagnostic et traitement de l’offre commerciale.
Marketing opérationnel.
Conduite de projet commercial.
Analyse de l’activité commerciale
RSE.

BLOC 3 : ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES EN INTEGRANT LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENTELE

Prospection commerciale.
CRM et fiche clientèle.
Risque clientèle.
Négociation vente.
English negociation.
Leviers on line et off line.
Suivi performance commerciale.
Fidélisation clientèle.
Promotion et influence de la marque / produits / services.
Administration commerciale.
Cadre juridique des activités commerciales.

DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL

Rapport « PROJET COMMERCIAL ».
Jeu de rôle.
Oral de négociation.

Évaluations des aptitudes et des connaissances

Évaluations en cours de formation (ECF).
Session de validation finale.

Méthode pédagogique

Cours en face-à-face pédagogique.
Cours en visioconférence.

Cette formation prépare au titre professionnel de niveau 5, « Chargé·e de clientèle ». Certification enregistrée au RNCP34809 publiée au Journal Officiel du 23/07/2020. Certificateur : GROUPE IGS – CIEFA. Référentiel de formation, passerelles et équivalences sont disponibles sur demande et consultables sur www.francecompetences.fr : RNCP34809. Possibilité de valider un ou des blocs de compétences. Formation accessible aux personnes handicapées. Les équivalences passerelles et suites de parcours possibles ainsi que les taux de poursuite d’études, d’insertion professionnelle et d’interruption en cours de formation sont consultables sur demande. Tarif et CGV : nous consulter. Financement par les opérateurs de compétences. Dispositifs : contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, PRO-A, financement personnel. Mise à jour des informations : 2024.